Politique de retours

Modalités de retours 

Chez Marble Bear, nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu, c'est pourquoi nous offrons une politique de retours simple et sans tracas.

Délai de rétractation

Le CLIENT dispose par principe du droit de renvoyer ou de restituer le PRODUIT au VENDEUR ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, à moins que le VENDEUR ne propose de récupérer lui-même le PRODUIT.

Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours calendaires après le jour où le CLIENT, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le CLIENT, prend physiquement possession du PRODUIT.

Dans le cas où le CLIENT aurait commandé plusieurs PRODUITS via une seule commande donnant lieu à plusieurs LIVRAISONS (ou dans le cas d’une commande d’un seul PRODUIT livré en plusieurs lots), le délai de rétractation expirera quatorze (14) jours calendaires après le jour où le CLIENT, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le CLIENT, prend physiquement possession du dernier PRODUIT livré.

 

Procédure de Retour :

  1. Contactez notre service clientèle pour initier votre retour et obtenir votre bordereau de retour par e-mail.

  2. Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine, en veillant à ce qu'ils soient correctement protégés pour le transport.

  3. Déposez votre colis auprès du transporteur indiqué sur le bordereau de retour. Les frais de retour sont à notre charge.

Contrôle des Retours 

Une fois que nous avons reçu votre colis retourné, nous effectuerons un contrôle pour nous assurer que rien ne manque et que les articles n'ont pas été endommagés.

Remboursement 

Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez une notification par e-mail dès que le remboursement aura été effectué.

Chez Marble Bear, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous sommes là pour vous garantir une expérience d'achat en ligne sans soucis et sans risques.

Satisfait ou Remboursé

  1. La garantie "Satisfait ou Remboursé" s'applique uniquement si le client a suivi correctement le tutoriel fourni pour réaliser chaque produit. Le résultat final dépend de l'effort et de l'application du client dans la réalisation du produit.

  2. Si le client n'aime pas le résultat final mais n'a pas suivi le tutoriel correctement, la raison ne sera pas prise en compte comme motif de remboursement.

  3. Cependant, si l'activité elle-même n'a pas été appréciée, le client peut nous contacter par e-mail pour expliquer ce qu'il n'a pas aimé et pourquoi il souhaite un remboursement.

Procédure de Remboursement :

  1. Contactez-nous par e-mail à info@marblebear.fr en expliquant votre situation et en fournissant des photos des éventuels dommages, le cas échéant.

  2. Une fois votre demande de remboursement examinée et approuvée, nous vous fournirons une adresse de retour pour renvoyer le colis.

  3. Une fois que nous aurons reçu le colis retourné, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial dans les plus brefs délais.

Chez Marble Bear, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat sans soucis et de garantir la qualité de nos produits.